岗位责职：
1.根据机构分解的业务指标,制定客服团队成员的复查量、回访量、录入量、到院量等业务指标。
2.负责制定客服团队的绩效方案,带领团队完成部门工作。
3.负责团队的人员管理、培训及考核,提升团队的服务意识和专业水平。
4.负责汇总收集顾客的满意度调查数据和并发症情况;及时与相关部门做好反馈并出具解决方案。
5.负责与现场其他部门的协调与沟通。
6.负责处理客诉事件,重大事项及时上报,并做好相应的应急预案。
7负责监督、完善现场服务体系。
8.完成领导交办的其他工作。

岗位要求：
1、全日制专科以上学历，专业不限；
2、形象良好，具备良好的沟通协调能力及服务意识；
3、3年以上客服服务工作经验，有一定的团队管理经验；
4、有酒店客服管理工作经验优先考虑。