1、需要学习聊天工具的使用,常用的有:QQ、53在线网页客服等软件,熟悉邮件的撰写和发送。
2、需随时登陆在线聊天工具等待客户咨询和解答客户问题,如果有需要的话,在下班时间使用手机QQ登陆。
3、将有需求用户资料整理后进行后续跟进,将用户经常咨询的问题和解答整理成文档,为便培养下一个客服人员做准备。
4、将客户的需求制作成配套的方案发送给客户。
5、配合设计师和上门客户进一步的沟通。
6、将网站上的遇到的问题反馈给网站维护推广人员。